Tout comme nos créations de lingerie sont conçues avec soin et élégance, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Cette politique de livraison et de retours reflète notre engagement envers l’excellence et votre confort.
Livraison
Nous traitons chaque commande avec le même soin que nous apportons à la confection de nos bustiers ajustés au millimètre près.
Délais de Traitement
Votre commande sera préparée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Options de Livraison
1. Livraison Standard
– Transporteur : DHL ou FedEx
– Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
– Frais : 12.95 €
– Suivi de colis disponible
2. Livraison Gratuite
– Transporteur : EMS
– Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
– Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
– Suivi de colis disponible
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être desservies.
Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois, une pièce peut ne pas correspondre à vos attentes. Notre politique de retour a été conçue pour être aussi fluide que nos tissus les plus délicats.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange
- Les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes attachées)
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du bon de livraison original
Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Lingerie fine sans emballage scellé d’origine (bustiers, guêpières, porte-jarretelles)
- Maillots de bain sans protection hygiénique intacte
- Articles soldés ou en promotion spéciale (mentionnés explicitement lors de l’achat)
Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre votre demande
Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Chère équipe Calida Soldes,
Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison : [Veuillez indiquer la raison (taille incorrecte, couleur différente, etc.)]
Je joins à cet email une photo des articles concernés dans leur état actuel.
Cordialement,
[Votre nom complet]
Étape 2 : Recevoir l’autorisation
Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec des instructions détaillées, aussi précises que nos guides de taille.
Étape 3 : Expédier votre retour
Une fois autorisé, emballez vos articles avec soin et expédiez-les à :
56 Rue de l’Aiguillerie
Montpellier, FR 21296
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la sécurité de votre retour.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement avec la même rapidité que nous préparons vos commandes :
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai : 3-10 jours ouvrables selon votre institution financière
- Montant : Le montant total des articles retournés, moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’article défectueux)
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour, avec la même attention que nous portons à toutes nos expéditions.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
L’équipe Calida Soldes