Chères clientes raffinées,
Tout comme nous accordons une attention méticuleuse à chaque détail de nos créations de lingerie, nous souhaitons vous offrir une expérience de retour et d’échange aussi fluide et élégante que nos tissus les plus délicats. Cette politique a été conçue avec le même soin que nous apportons à la confection de nos bustiers ajustés au millimètre près.
1. Conditions Générales
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être :
- Dans leur état d’origine (non portés, non lavés, avec étiquettes attachées)
- Dans leur emballage d’origine (avec la même discrétion que nos emballages en satin)
- Accompagnés du bon de livraison original
*Certains articles de lingerie fine et maillots de bain ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (voir section 6).
2. Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre votre demande
Envoyez-nous votre demande par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Chère équipe Calida Soldes,
Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison : [Veuillez indiquer la raison (taille incorrecte, couleur différente, etc.)]
Je joins à cet email une photo des articles concernés dans leur état actuel.
Cordialement,
[Votre nom complet]Étape 2 : Recevoir l’autorisation
Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées, aussi précises que nos guides de taille.
Étape 3 : Expédier votre retour
Une fois autorisé, emballez vos articles avec le même soin que nous le faisons pour vos commandes et expédiez-les à :
Calida Soldes Retours56 Rue de l’Aiguillerie
Montpellier, FR 21296
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, aussi fiable que nos meilleurs porte-jarretelles.
3. Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour (généralement sous 5 jours ouvrables), nous traiterons votre remboursement avec la même rapidité que nous préparons vos commandes :
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Délai : 3-10 jours ouvrables selon votre institution financière
- Montant : Le montant total des articles retournés, moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas d’article défectueux)
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour, avec la même attention que nous portons à toutes nos expéditions.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous offrons alors une étiquette de retour prépayée, aussi discrète que nos meilleures lingeries de jour.
5. Articles Non Retournables
Par souci d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :
- Lingerie fine sans emballage scellé d’origine (bustiers, guêpières, porte-jarretelles)
- Maillots de bain sans protection hygiénique intacte
- Articles soldés ou en promotion spéciale (mentionnés explicitement lors de l’achat)
Ces exceptions sont appliquées avec la même rigueur que nos standards de qualité.
6. Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre équipe avec la même confiance que vous accordez à nos créations :
Email : [email protected]
Adresse : 56 Rue de l’Aiguillerie, Montpellier, FR 21296
Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à rendre ce processus aussi agréable que le frisson de porter une de nos pièces signature.
L’équipe Calida Soldes